Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@sanatteppiche.de.
Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:

Sanat Teppiche Europa GmbH
Lise-Meitner-Str. 5
50259 Pulheim/Brauweiler
Deutschland

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten:
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort,
wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, z. B.:

Maßanfertigungen, Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel
Hygieneartikel oder Pflegeprodukte
Brennbare Flüssigkeiten, Gase oder gefährliche Stoffe
Angebotsartikel oder Gutscheine

Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten.
Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel separat kaufen.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Unabhängig von der 30-tägigen Rückgabefrist hast du als Verbraucher in der EU das gesetzliche Recht,
deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Ware muss sich in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung befinden.
Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückzahlung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Bank/Kreditkarte etwas länger dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht ist.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@sanatteppiche.de.

Online-Streitbeilegung

Verbraucher haben die Möglichkeit, Streitigkeiten über die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) beizulegen:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr